La gestion des travailleurs de première ligne implique de superviser les employés qui interagissent directement avec les clients ou fournissent des services essentiels. Une gestion efficace comprend une intégration approfondie, une formation régulière, une écoute active et la fourniture des outils et du soutien nécessaires. En donnant la priorité aux besoins et au bien-être des travailleurs de première ligne, les organisations peuvent améliorer la qualité du service et la fidélisation des employés.

Par exemple, un fournisseur de soins de santé pourrait mettre en place des sessions de formation régulières et fournir des ressources en santé mentale pour garantir que les travailleurs de première ligne sont bien préparés et soutenus. L'écoute active et la reconnaissance de leurs contributions peuvent considérablement améliorer leur satisfaction au travail et leur fidélité.