La communication externe implique le partage d'informations entre l'organisation et des entités externes telles que les clients, les fournisseurs, les investisseurs et le public. Elle englobe le marketing, les relations publiques et la communication avec la clientèle. Une communication externe efficace renforce la marque de l'entreprise, favorise les relations et soutient les objectifs commerciaux.

Par exemple, une entreprise de biens de consommation pourrait utiliser la communication externe pour lancer un nouveau produit, interagir avec les clients sur les réseaux sociaux et fournir des informations aux investisseurs. Une communication externe claire et cohérente contribue à maintenir une image de marque positive et favorise le succès commercial.