Construire une main-d'œuvre de première ligne solide implique d'embaucher les bonnes personnes, de fournir une formation complète et de favoriser un environnement de travail favorable. Les stratégies clés comprennent une rémunération compétitive, la reconnaissance des contributions des employés et des opportunités de développement professionnel.

Par exemple, une entreprise de vente au détail pourrait se concentrer sur l'embauche d'employés ayant de solides compétences en service client, offrir des sessions de formation régulières pour améliorer leurs compétences, et mettre en place un programme de reconnaissance pour récompenser les performances exceptionnelles. Ces efforts contribuent à créer une main-d'œuvre de première ligne motivée et engagée qui contribue au succès global de l'organisation.